Гостевые книги и их аналоги

Демонстрация гостевой книги является гарантом уверенности в собственной репутации. Отзывы в гостевой книге лучше всякой рекламы характеризуют качество услуг или товаров компании. Мнение клиентов, которые уже работали с вами при организации банкета или просто посетившие ресторан вместе с семьей, нередко является решающим, когда делается выбор между двумя, казалось бы аналогичными, компаниями или сервисами. Ведь о том, что реклама создается специалистами для того, чтобы в лучшем виде преподнести преимущества товара или услуги, знают все. В то время как отзывы клиентов внушают куда большее доверие.

Гостевые книги хороши тем, что их можно модерировать. То есть отсеивать нежелательные отзывы. Это, конечно, не самый честный способ, но случаи бывают разные. Отрицательные отзывы могут быть и атакой конкурентов, и субъективным мнением кого-то из клиентов. Возможно, описанный в записи конфликт уже давно улажен, но автор просто забыл удалить запись. Возможность модерации помогает сохранять «чистоту» отзывов и репутации.

Гостевые книги в Интернете можно считать аналогом жалобных книг. Каждый магазин, гостиница или ресторан имеют жалобную книгу или книгу для отзывов. И, в отличие от виртуальных гостевых книг, реальные книги жалоб и предложений модерации не подлежат. Напрашивается вывод, что к бизнесу вне Интернета требуется более трепетное отношение. Однако и Интернет проекты не спасет перемодерация отзывов, если компания или сервис предлагают услуги или товары низкого качества. Недовольные клиенты найдут и другие способы выразить своё мнение, а факт сокрытия нежелательных отзывов отрицательно скажется на репутации компании.

К примеру, выбирая ресторан или банкетный зал в Москве для отдыха или торжества, можно для начала просмотреть книгу отзывов (гостевую книгу) на сайте ресторана. А затем, отправившись в сам ресторан попросите книгу отзывов и убедитесь в том, что и здесь присутствуют положительные отзывы. В прочем, такие меры хороши для критиков ресторанов. Обычным посетителям вполне достаточно посетить этот ресторан и воспользоваться его услугами. Если же вы хотите наверняка хорошо провести время, то выбирайте ресторан или заказывайте банкет в том заведении, чья книга отзывов не имеет негативных записей.